香港旅霸損聲譽

「旅霸滾出香港！」早前有內地旅客因行程爭拗，在港霸佔旅遊巴抗爭；近日更有本港遊客霸佔郵輪事件。旅客以霸佔、糾纏當手段，成功迫使旅遊公司賠償。當旅霸在港成為風氣，究竟是精明消費，還是無賴表現？

Q:過去旅霸事件多涉及內地遊客，為何今次會有港人倣效？

A:港人過去少會以霸佔行動作抗爭，今次旅客倣效內地旅霸霸佔郵輪要求賠償，或受內地文化影響，港人眼見內地旅客來港旅遊感不滿時，就以霸佔旅遊巴、霸佔路口等行動抗爭，直至取得賠償，當自己旅遊時感覺利益受損，都會期望以佔領行動去爭取自身權益。

Q:若旅霸事件成為趨勢，對香港形象有何影響？

A:旅霸想以霸佔行動迫使旅遊公司屈服，行為不合法，更不符合道德標準。外國旅客少會以霸佔行動表達不滿，多會事後循合法途徑，如經消委會或旅遊業議會等渠道追討賠償。本港旅客倣效內地旅霸，若令有關行為成為趨勢，定必影響香港的國際聲譽，令人以為港人普遍欠缺文明表現。

延伸思考

1.香港政府對旅客的保障是否足夠？

Ａ：足夠。香港有成熟的體制保障旅客權益，旅客遇到不合理待遇，港府都會受理。港人在港購買旅遊產品，一旦最後貨不對辦，可向消委會投訴，而旅遊業議會更會協助遊客一方，跟旅行社或航空公司等售賣產品的一方調解。而即使投訴一方非本地旅客，港府亦有責任協助旅客。

2.為何內地旅客經常發生旅霸事件？

Ａ：除旅遊方面，內地人於各方面的消費上，一旦感覺貨不對辦，自身利益受損，就會慣性地自行以行動維權。當他們眼見有人成功以霸佔或糾纏等方式，令公司屈服賠償，都會廣傳，甚至仿傚。加上內地旅客深明香港傳媒行動快，都會使出糾纏手段爭取媒體注意，能將事件於短時間內曝光。不少公司為求停止事情鬧大，保住聲譽，都會盡快賠償利益，息事寧人，結果變相助長歪風。

3.相比以往，港人對自身權益的認識有何改變？

Ａ：過去港人對消費者權益的認識較少，因有關市民投訴渠道和程序等資訊流通都不廣，令市民面對自身權益受損時，都寧願選擇忍氣吞聲，表現較為怕事。但隨?市民大眾的知識增加，了解到可向消委會等機構投訴，或循法庭申索，有部分人甚至會於互聯網分享遭遇，敢於將不滿表達，亦是了解自身權益的表現。